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竞网动态

传统家装企业，如何在数字化时代驱动品牌价值出圈？

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时间：2022年05月30日

数字化时代，新媒体逐渐颠覆以往的传统营销模式，“酒香不怕巷子深”的观念越来越难以支撑企业加速发展。对此，家装类的传统行业一定深有体会。

家装行业提供的是低频次、高消费、周期长的服务型产品，客户对于企业品牌形象和服务口碑尤为关注。随着新生代人群成为新的消费主体，传统家装企业如何基于品牌价值，从产品、服务、运营等层面把握住新客群，这是众多家装企业所面临的新挑战，也是鸿扬家装（以下简称“鸿扬”）正在探索的新课题。

深耕行业，精耕产品

鸿扬创立于1996年，是中国最早一批创立的家装企业。长期以来，鸿扬将“技术创新”镌刻在基因中，建立家装研发中心，每年投入上千万资金用于家装技术的研发和创新。2016年，鸿扬创新研发出互联网高科技平台——鸿扬家网，通过28大主题系列、15大功能系统，能够更精细、全面的帮助客户识别内心需求，从而住进自己梦想的家。鸿扬家网的出世推动家装行业迈向创新发展的新纪元，也帮助鸿扬成为家装行业技术创新者的典范。

（图为鸿扬家装木制品工厂）

鸿扬一直专注于高品质家装产品，通过不断深化的技术体系和服务，为客户提供“需求定制，系统精致，好看耐住，价格价值”的家装整体产品。通过26年的坚持与拓展，鸿扬已沉淀30万家客户，为企业在区域市场建立了良好优势和口碑。

为借助互联网进一步拓展新的消费群体，开创营收第二曲线。2021年，鸿扬与竞网达成战略合作共识，正式开启品牌数字化整合营销之旅。

品牌加速，价值出圈

竞网服务团队通过多次接触和调查，发现鸿扬有着领先于行业的技术体系和服务理念，只是缺乏与客户沟通的渠道和方式。为此，竞网服务团队基于鸿扬营销诉求和对行业的洞察，根据战略定位与完善的体系，制定了数字化整合营销解决方案，并从品牌、声量、市场多个维度提供策略引导及落地支撑。

挖掘品牌价值标签，重塑数字化价值体系
鸿扬深耕家装行业26年，已形成了一套独特的服务标准和价值体系。竞网服务团队认为在数字时代，传统家装应结合数字技术、数字环境特点，以品牌能力价值凸显自身优势。最终，竞网服务团队通过挖掘鸿扬品牌价值标签，提出以“技术驱动”的家装创新能力、“实干引领”的品质服务精神，重塑其品牌数字化价值体系。

创新研发MR技术体系，打造差异化优势
重塑品牌数字化价值体系后，如何在竞争激烈的家装市场突出重围？鸿扬在装修需求的挖掘上，并不只是采用传统的人工沟通模式，更是会借用家装风格、功能定位器，深度挖掘客户深层次的装修需求，让每个人想象中的家具象化体现出来。

基于鸿扬的服务模式，竞网服务团队将装修过程中常见的几大问题进行科学化梳理，并在鸿扬原有的服务模式和核心技术的基础上，提出建设MR技术体系，让梦想中的家实现镜像落地。（MR技术体系是鸿扬基于自身技术积淀，吸取行业和国内外先进经验，从需求识别到测试交付全过程，镜像化落地用户需求的新一代家装技术体系。）

竞网服务团队通过深度包装MR技术体系，精准传递价值理念，直接触达8090消费群体，镜像化满足年轻客户的个性化需求，全面提升鸿扬品牌差异化优势和行业竞争力。

搭建BRBA营销系统，全面占据用户心智
挖掘出品牌价值和差异化优势后，竞网服务团队基于品宣、种草、基建、互动等四大核心场景，搭建BRBA内容营销系统，通过正向内容的输出，占据用户心智，实现品效合一。

Brand 品宣内容场景，让用户知道鸿扬
聚焦鸿扬数字品牌价值，精准定位20-45岁目标受众，借助线上线下各大头部流量平台，进行硬广的强势曝光和软宣的深度报道。

Recommend 种草内容场景，让用户认可鸿扬
有了品牌曝光的铺垫，竞网服务团队帮助鸿扬在互联网搜索、社交裂变、常识科普、休闲娱乐等多元场景，多角度与目标客群沟通，以PGC/UGC内容全面深度解读品牌与服务。

Basic 基建内容场景，让用户了解鸿扬
通过品宣、种草两大内容发酵，用户在提升品牌认知的同时，也会渴望全面深入了解品牌。基于此，竞网服务团队深耕“搜索”、“社交”两大数字环境，完成了微信、微博、抖音、小红书、视频号、百度、知乎等主流平台的官方账号搭建和运营。

Activities 互动内容场景，让用户选择鸿扬
借势节日节点和大型IP活动，输出有趣的创意和互动性强的内容为品牌造势，拉近与用户之间的距离，同时提升鸿扬影响力，加速推动品牌破圈。

品牌全新升级，助推品牌声量增长
随着家装区域市场竞争愈加激烈，流量的普遍与泛滥，让心智流量成了品牌增长的新密码。若不能将品牌价值清晰易懂地传递到用户心智，很容易让所有投放石沉大海。

竞网服务团队从鸿扬品牌的核心价值出发，一方面通过深耕26年的技术体系和实干精神，锁定了“中国定制家装专研者”的品牌定位。另一方面又基于用户对生活方式、对质量要求更高的向往，提出“高标准选鸿扬”的品牌口号，帮助鸿扬打出品牌声量，打进用户心智。

服务初期，竞网服务团队深耕鸿扬品牌自身特色、技术优势，通过完整、正面的网络宣传环境塑造品牌形象。通过多样化优质创意内容和技术，与目标客群达成有效沟通，推动品牌声量增长，同时辅助带动业务增长。

双向赋能，共创共赢

当前，家装企业的数字化转型纷纷进入加速阶段，鸿扬品牌数字化进程亦在探索、创新中稳步向前。鸿扬集团营销中心总监宋华利表示：“在鸿扬‘全面触网’的过程中，竞网服务团队作为陪伴者、参与者、助力者，在基于‘必须让客户很满意’的服务理念上，帮助大家完成了品牌战略升级和全网正面营销。不到一年的时间，已帮助鸿扬互联网声量总体提升1500%，品牌私域流量实现从0到1的积累突破，大幅度提升了线上业务转化率。”

竞网集团品牌加速中心总经理赵郡锋表示：“‘向客户学习，与优秀者同行’是竞网中期发展战略的重要举措，也是践行‘以客户为中心’发展理念的必经之路。在初步服务鸿扬的过程中，大家不仅交付了超预期的服务，更驱动了自身的成长和进步。大家建立了‘深度顾问式’的合作模式和互动互通共同成长的良好氛围，并完善了服务流程，全面提升了团队对大客户的服务能力。”

鸿扬与竞网于2021年展开合作，目前已通过品牌战略升级、核心价值优势的全媒体输出取得阶段性的成果。在下一个阶段，竞网将不断深化服务内容与服务模式，在帮助鸿扬构建行业互联网生态发展的道路上驭势谋新，双向赋能，共创共赢！

数字化时代的到来，带动了传统营销模式的革新，也为企业带来了无尽的机遇。看完鸿扬的案例，是否让您对数字化营销有了新想法呢？如果您正在面临数字化转型的挑战，欢迎识别文末二维码，和小竞共同探讨营销增长之道。